Es sieht so aus, als habe man das Internet den Anwendern einst ohne Gebrauchsanweisung geschickt. Oder wie erklären Sie sich, dass das Thema „Usability” plötzlich so heiß diskutiert wird?
Dominik Ruisinger: Eigentlich sollten Webseiten sofort zu verstehen sein. Nur haben viele dem Thema Usability, also der Benutzbarkeit von Webseiten, über Jahrzehnte nicht genug Bedeutung beigemessen. Es gab und gibt viele Studien mit dem Usability-Papst Jakob Nielsen (www.useit.com) an der Spitze, mit denen sich Webdesigner und Online-Marketer auseinandersetzten. Die Mehrzahl aller Macher legte aber nur Wert auf Gestaltung – und vergaß die Wünsche der Nutzer. Heute ist das Thema Usability hochgekocht, da uns die wachsende Informationsfülle vor Probleme stellt. Wir haben aber nicht mehr Zeit, sondern verteilen sie auf Seiten, auf denen wir relevante News sofort finden. In diesem Wettstreit um die Gunst der Nutzer spielen plötzlich Usability-Faktoren wie klarer Seitenaufbau, verständliche Textsprache, eindeutige Signalfarben eine Kernrolle.

Ist das auch der Grund, warum allenthalben Studien auf den Monitoren sprießen – zumal jede immer nur einen Teilaspekt behandelt und Widersprüche programmiert sind?
Dominik Ruisinger: Richtig. Schon immer hat es Teilstudien zum Online-Verhalten gegeben. So wurde erforscht, dass Nutzer online 25 Prozent mehr Zeit benötigen, um Texte zu lesen. Eine Studie ergab, dass man bei Online-Lesern mehr von Scannern sprechen muss, die maximal 50 Prozent wahrnehmen. Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (www.bvdw.org) veröffentlichte eine Eyetracking-Studie zum Blick- und Klickverhalten auf Suchmaschinen-Seiten. Heute bemerken viele, dass die Ergebnisse für ihre eigenen Seiten relevant sind. Dadurch, dass sich die Online-Welt unentwegt weiterbewegt, verlieren aber Studien schnell ihre Aussagekraft, womit sich Widersprüche erklären lassen.

Die Suche nach Orientierung scheint eine Art gemeinsamer ­Nenner aller Internettrends zu sein. Ist Internet ohne Such­maschinen überhaupt massentauglich?
Dominik Ruisinger: Aktuell sicherlich nicht. Der heutige User hat sich an seine Such­maschine – und mit 90 Prozent Marktanteil heißt sie Google – gewöhnt. Er braucht sie für sein Navigieren, vertraut ihren Vorschlägen sowie Bewertungsportalen mehr als den eigenen Freunden. Ob diese Dominanz so bleibt, daran habe ich meine Zweifel. Gerade durch das Social Web sind neue Formen der Suche entstanden wie das Social Bookmarking. Spannende Perspektiven zeigt das „semantische Web“ auf, das Suchwünsche anhand unseres bisherigen Verhaltens, unserer Suchanfragen, Käufe, Freunde, Favoriten etc. erkennt und ein Suchen durch ein automatisches Bringen ersetzt. Kein Wunder, dass dies Google einiges Kopfzerbrechen bereitet.

Dass die Suchmaschinen als Marketingfläche genutzt werden, kennt in der realen Welt kein Pendant. In einem Falk-Plan findet sich jedenfalls keine Werbung. Ist ihr Status gerechtfertigt oder übertrieben?
Dominik Ruisinger: Die Suchmaschinenwerbung bietet die Chance, gerade bei Produkt­suchen genau die gewünschte Information zu erhalten – mit dem Wissen, dass dies eine Werbeanzeige ist. Wenn Sie morgen nach Südfrankreich fliegen und einen Mietwagen suchen, werden Sie in der normalen Ergebnisliste Preisvergleiche und Ähnliches finden. Über die Google Adwords klicken Sie direkt auf einen passenden Anbieter. Und der Falk-Plan im Internet – der heißt Google Maps.

In jüngster Zeit rückt ja Social Media immer mehr in den Blickpunkt. Bedeutet das im Umkehrschluss, dass alle anderen Medien „unsozial“ sind?
Dominik Ruisinger: Eine berechtigte Frage. Das „social“ in Social Media ist so zu verstehen, dass die Einfachheit der Social Software in Blogs, in Wikis, in Communities und Networks es jedem User erlaubt, aktiv zu werden und sich mit anderen auszutauschen. Wenn wir in die Vor-Web-2.0-Zeit zurückblicken, so blieb dieses Engagement oft technologisch versierten Usern überlassen. Dieses Zeitalter gleich als „unsozial“ zu bezeichnen, ­würde alle früheren Nutzer in ein schlechtes Licht setzen. Und wie „sozial“ Facebook, Twitter, MySpace künftig sein werden, das muss sich wirklich erst noch zeigen.

Im Porträt: Dominik Ruisinger
Dominik Ruisinger ist Berater, Dozent und Autor für Public Relations mit Fokus auf Online-PR, Online-Marketing und Social Media. Der Diplom-Politologe ist Mitinhaber der Berliner PR- und Coaching-Agentur ADD PR add-pr.de so­wie Fachautor zahlreicher Publikationen.